Công Ty TNHH MTV Sỹ Tư cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua và sử dụng sản phẩm linh kiện điện tử, cũng như các dịch vụ liên quan đến kích hoạt và bảo hành do Công Ty TNHH MTV Sỹ Tư cung cấp.
2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo thỏa thuận
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Thông tin bảo hành không chính xác hoặc không thể kích hoạt bảo hành
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn hoặc hậu mãi chưa đáp ứng cam kết
Các vấn đề phát sinh khác liên quan trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ của công ty
3. Thời hạn khiếu nại
Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc phát sinh sự cố.
Đối với các vấn đề liên quan đến bảo hành, khiếu nại sẽ được tiếp nhận trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm.
4. Hình thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Hotline chăm sóc khách hàng
Email chính thức của công ty
Form liên hệ / form hỗ trợ khiếu nại trên website
Nội dung khiếu nại cần cung cấp rõ:
Thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email)
Thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, mã linh kiện, số hóa đơn nếu có)
Nội dung khiếu nại và hình ảnh/video liên quan (nếu có)
5. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại tại Công Ty TNHH MTV Sỹ Tư được thực hiện như sau:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
Xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm
Phản hồi khách hàng về hướng xử lý trong thời gian sớm nhất
Thực hiện giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách và thỏa thuận
Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo mức độ và tính chất của từng trường hợp.
6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Ưu tiên thương lượng, hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng
Giải quyết khách quan, minh bạch, đúng quy định
Không né tránh trách nhiệm trong các trường hợp lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất
7. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:
Sản phẩm đã hết thời hạn khiếu nại hoặc bảo hành
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, vào nước, can thiệp kỹ thuật trái phép, sử dụng sai hướng dẫn)
Không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh khiếu nại
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:
Công Ty TNHH MTV Sỹ Tư
Địa chỉ: 107 quốc lộ 9, phường Nam Đông Hà, tỉnh Quảng Trị, Việt Nam
Hotline: 0766767999
Email: staprime@gmail.com
Công Ty TNHH MTV Sỹ Tư trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.